Super Auto Group recrute quatre profils à Salé et Casablanca dans la relation client, le marketing, l’administration des ventes et le service après-vente automobile.
Présent sur plusieurs sites à travers le Royaume, Super Auto Group est un acteur reconnu des services automobiles au Maroc.
Le groupe intervient dans la distribution automobile, la gestion opérationnelle, le service après-vente et l’accompagnement commercial.
Son organisation s’appuie sur des processus structurés, des standards de qualité exigeants et une attention constante portée à la satisfaction client.
Dans le cadre du renforcement de ses équipes, Super Auto Group recrute un Chargé de Relation Client H/F à Salé, un Product & Communication Manager à Casablanca, un Responsable Administration des Ventes & Logistique à Casablanca et un Manager Service Après-Vente Automobile à Casablanca.
Chargé de Relation Client H/F à Salé.
La personne recrutée assurera le traitement des demandes et des réclamations clients, tout en facilitant la transmission des incidents aux services concernés.
- Gérer et traiter les réclamations clients dans les délais définis.
- Diagnostiquer les pannes ou les dysfonctionnements signalés.
- Fournir aux clients des explications techniques claires et adaptées.
- Enregistrer les retours clients dans les outils de suivi.
- Analyser les motifs d’insatisfaction afin d’identifier les problèmes récurrents.
- Transmettre les incidents aux équipes internes, aux fournisseurs ou aux partenaires concernés.
- Assurer un suivi rigoureux des dossiers jusqu’à leur résolution.
Le profil recherché doit répondre aux critères suivants:
- Être titulaire d’un diplôme de niveau Bac+2 en gestion, commerce ou équivalent.
- Une première expérience dans une fonction similaire constitue un atout.
- Maîtriser les outils informatiques courants.
- Disposer d’un bon niveau de français à l’écrit comme à l’oral.
- Faire preuve d’écoute, de rigueur et d’un bon sens du service client.
Product & Communication Manager à Casablanca.
Ce poste s’adresse à un profil expérimenté capable de définir et de piloter la stratégie marketing et communication du groupe.
- Définir et déployer la stratégie marketing et communication en cohérence avec les objectifs commerciaux.
- Participer au positionnement et à l’adaptation de la gamme de produits au marché local.
- Piloter les campagnes marketing digitales et hors ligne.
- Mettre en place des actions destinées à générer du trafic et des leads qualifiés.
- Développer la stratégie de contenu de la marque.
- Garantir la cohérence de l’image de marque sur l’ensemble des supports.
- Organiser les lancements de produits, les salons, les événements commerciaux et les opérations de relations publiques.
- Développer les relations avec les médias, les constructeurs et les partenaires.
- Encadrer l’équipe Marketing & Communication et coordonner les prestataires externes.
- Gérer le budget marketing et suivre le retour sur investissement des actions engagées.
Le profil recherché doit présenter les qualifications suivantes:
- Être titulaire d’un diplôme de niveau Bac+4 ou Bac+5 en marketing, communication ou équivalent.
- Justifier d’au moins cinq années d’expérience dans une fonction similaire.
- Une expérience dans le secteur automobile ou la distribution est fortement appréciée.
- Disposer d’une expérience confirmée en gestion de projets marketing et en management d’équipe.
- Maîtriser les outils digitaux, les réseaux sociaux et les leviers d’acquisition.
- Connaître les principaux outils d’analyse de la performance marketing.
- Maîtriser l’anglais dans un contexte professionnel.
Responsable Administration des Ventes & Logistique à Casablanca.
La personne recrutée supervisera l’ensemble des activités administratives liées aux ventes de véhicules neufs et d’occasion.
- Superviser le traitement administratif des commandes de véhicules.
- Assurer le suivi des dossiers de financement.
- Contrôler les formalités administratives et les documents contractuels.
- Vérifier la conformité des contrats de vente et des dossiers d’immatriculation.
- Coordonner les opérations de livraison avec les équipes internes.
- Encadrer et accompagner l’équipe Administration des Ventes.
- Optimiser les processus de traitement et garantir la fiabilité des données.
- Produire les reportings et les indicateurs de performance destinés à la direction.
- Assurer l’interface avec les organismes de financement, les assurances et les partenaires constructeurs.
- Traiter les éventuelles réclamations liées aux ventes et aux livraisons.
Le profil recherché doit répondre aux exigences suivantes:
- Être titulaire d’un diplôme de niveau Bac+3 à Bac+5 en gestion, commerce, administration des affaires ou équivalent.
- Justifier d’au moins cinq années d’expérience dans une fonction similaire.
- Une expérience dans le secteur automobile est souhaitée.
- Disposer d’une expérience confirmée en management d’équipe.
- Maîtriser les outils informatiques et Excel.
- Connaître les processus d’administration des ventes, de logistique et de financement automobile.
Manager Service Après-Vente Automobile à Casablanca.
Le Manager Service Après-Vente aura la responsabilité de piloter les activités de l’atelier, de la réception, des pièces de rechange et de la garantie.
- Superviser l’ensemble des activités du service après-vente.
- Garantir la qualité des prestations réalisées.
- Veiller à maintenir un niveau élevé de satisfaction client.
- Encadrer, motiver et accompagner les équipes techniques et administratives.
- Définir les indicateurs de performance du service après-vente.
- Suivre et analyser les résultats opérationnels.
- Identifier les axes d’amélioration et mettre en place les actions correctives nécessaires.
- Assurer la relation avec le constructeur.
- Veiller au respect des normes, des procédures et des standards de qualité.
- Contribuer à l’amélioration continue de l’organisation du service.
Le profil recherché doit présenter les compétences suivantes:
- Être titulaire d’un diplôme d’Ingénieur d’État en mécanique ou d’une formation équivalente.
- Justifier d’au moins sept années d’expérience dans un poste similaire.
- Disposer de solides compétences managériales.
- Faire preuve de leadership et de capacité à mobiliser des équipes.
- Posséder une forte orientation client.
- Disposer d’un bon esprit d’analyse et d’un excellent sens de l’organisation.
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