Définition Du Poste/Mission
Organiser/planifier les opérations service émanant des clients avec le sens de l’urgence et des priorités, de façon à répondre aux attentes de la clientèle.
Suivi des modalités administratives en relation avec le contrat.
Assurer le reporting des opérations de service sous contrat.
Activités Principales
- Assurer la planification à temps des Cdes de service reçu ; maintenir à jour le planning sur l’outil de planification et gestion des interventions. Assurer l’interface avec les clients pour information/suivi.
- S’assurer des respects des délais annoncés au client.
- S’assurer de l’approvisionnement des pièces nécessaires aux interventions en étrite collaboration avec le service admin.
- Veiller au briefing des techniciens avant chaque intervention afin de donner la meilleure expérience client possible.
- En collaboration étroite avec le responsable des opérations, assurer le suivi/gestion de l’activité des techniciens
- Assurer le suivi administratif des opérations en étroite collaboration avec le service admin.
- Assurer la gestion et le suivi de l’activité atelier/
Activités Secondaires
- Assister le département Crédit dans le recouvrement des créances CTS, bloquées pour litige technique.
- Contribuer à la documentation du parc machines en ce qui concerne leur suivi technique au long de la vie.
- Assister le plannification des opérations de maintenance courante en cas de besoin.
Savoir Faire
- Diplôme en BAC+5/4
- Capacité de planification, d’organisation en vue d’atteindre le niveau de productivité assigné.
- Maîtrise d’outil informatique : MS Pack Office et logiciels utilisés dans la société
- Bonne Maîtrise du français et de l’anglais : lu, parlé et écrit. Le Amazigh est un atout
- Expérience de la gestion des travaux mécaniques, électriques, et de froid acquise de préférence dans le domaine de l’air comprimé
- Passeport avec une période de validité supérieur à 6 mois
Savoir Être
- Proactif, capacités d’initiative et de prise de décisions dans l’urgence
- Très bonne capacité d’écoute et de dialogue notamment avec des clients en situation de panne.
- Capacité d’analyse, fiabilité.
- Capacité de résistance au stress et forte charge de travail
- Capacité d’exprimer ses idées et échanger les informations clairement
- Capacité d’écoute active,
- Bonne présentation et capacité à représenter promouvoir les valeurs de la société
Offre Expire le 17/01/2021