Sitel vous offre l’opportunité de rejoindre un leader mondial en tant que Team Manager basé à Fès
Nous sommes à la recherche des profils ayant :
.Une Expérience confirmée en tant que Team Manager, expert métier ou Quality Analyst
.Une parfaite maîtrise du français à l’oral et l’écrit, anglais souhaitable.
.Maîtrise des outils bureautique.
.Disponibilité 24h/24
Votre mission sera de:
.Coacher et conduire une équipe de Conseillers client vers l’atteinte de leurs objectifs.
.Assurer une supervision quotidienne de l’équipe tout en garantissant une excellente qualité de réponses à tous les appels.
.Veiller sur l’assiduité et la discipline des membres de l’équipe.
.S’assurer de la réalisation des objectifs de performance (Interne & Externe).
.Produire les rapports et statistiques nécessaires pour l’accompagnement de l’activité.